Stellenbeschreibung

Über die Abteilung:

Unser Kunde betreibt für seine Kunden verschiedene VPN-Lösungen, welche bis zum Geheimhaltungsgrad VS-NfD zugelassen sind. Im Rahmen des Einsatzes im Second Level Support liegt der Schwerpunkt in der selbstständigen, telefonischen Bearbeitung von Störungen via Fernwartung (2nd Level). Fokus ist der Support der Software-Lösung genuconnect, auch ein Einsatz im Support der Hardware Komponente genucard (beide vom Hersteller genua GmbH) ist denkbar. Die Abteilung umfasst derzeit ca. 30 Mitarbeitende - untergliedert in 3 Teams - und ist bundesweit an 5 Standorten vertreten. Der Einsatzbereich erfolgt in einem Team, welches für den Support der betreuten Softwareprodukte verantwortlich ist.

Dienstreisen zu anderen Standorten innerhalb der Bundesrepublik Deutschland sind zu einem geringen Anteil notwendig.

Ein Mitarbeiter in der Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

• Selbstständige telefonische Bearbeitung von eingehenden Störungen im Rahmen des Second Level Supports
• Fehlerbehebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb
• Unterstützend:
  • Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services
  • Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
  • Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben
  • Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

Anforderungen

Qualifikationen:

• Deutsch C1
• Englisch B1
• annerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf

Berufserfahrung:

Berufserfahrung im IT-Umfeld - 4 Jahre