Stellenbeschreibung

Über das Projekt & die Abteilung:

Unser Bereich Digital Collaboration ist das Herzstück der modernen Arbeitswelt für unsere Kunden. Wir entwickeln und betreiben hochperformante Lösungen für die digitale Zusammenarbeit – von Groupware und Conferencing bis hin zu modernen Telefonie-Services auf Basis führender Cloud-Technologien. Als Senior Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den Bereich E-Mail-Services und Mobile Collaboration. Sie stellen sicher, dass tausende Nutzer weltweit, insbesondere über hochmobile Endgeräte, jederzeit sicher und effizient kommunizieren können.

Ihr Aufgabenbereich:

• Eigenverantwortliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung unserer E-Mail-Frontend-Services mit Fokus auf mobile Zugriffslösungen.
• Gestaltung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.
• Koordination und fachliche Leitung eines interdisziplinären, virtuellen Service-Teams.
• Zentrale Schnittstelle für die servicebezogene Kommunikation mit internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Bewertung komplexer Kundenanforderungen sowie Erarbeitung und Präsentation tragfähiger Lösungsansätze.
• Erstellung und Analyse von Service-Berichten sowie Initiierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI).
• Souveräne Koordination und Steuerung kritischer Situationen über verschiedene Teams und Hierarchieebenen hinweg.
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen im Service-Kontext.

Details zum Arbeitsmodell:

• Flexibles Arbeiten, 80% Remote, mit einer Präsenzzeit von ca. 1–2 Tagen pro Woche in unseren modernen Büroräumlichkeiten 

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen & Ausbildung:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Berufserfahrung
• Sie blicken auf mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management zurück und sind sicher in der fachlichen Steuerung interdisziplinärer Teams sowie externer Dienstleister
• Sie besitzen tiefgehende Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange / Outlook und sind vertraut mit den Anforderungen an moderne Collaboration-Infrastrukturen
• Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische Prozesse, insbesondere im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Erstellung von Angeboten und Kalkulationen
• Sie sind sicher im Umgang mit Jira (Verwaltung von Kanban-Boards & Dashboards) und verfügen über eine ITIL-Zertifizierung
• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden (z. B. in der Rolle als Scrum Product Owner)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C1) und sichere Englischkenntnisse (B1).
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung und eine stark ausgeprägte Kundenorientierung aus
• Dank Ihrer schnellen Auffassungsgabe erkennen Sie komplexe Zusammenhänge (Transferdenken) und können diese zielgruppengerecht kommunizieren
• Sie verfügen über eine sehr gute Ausdrucksweise, angemessene Umgangsformen und eine hohe Kooperationsbereitschaft
• Sie bringen die für den Service-Betrieb notwendige Einsatz- und Veränderungsbereitschaft mit

Zusatzinformationen:

• Gelegentliche Reisebereitschaft für Termine zwischen den Standorten setzen wir voraus
• Wir bieten ein attraktives Hybrid-Modell mit einem Homeoffice-Anteil von bis zu 80 %